Une réparation de professionnel pour des professionnels

SAV FEIN

Parce que nous savons que votre temps est précieux, FEIN France mets à votre disposition ses stations SAV agréées pour un service rapide et de qualité pour toutes interventions sur la gamme d’outillage électroportatifs FEIN et prestations associés.

• Toute intervention sous et hors période de garantie dans un délai de 48h (hors délai de transport).
• La préconisation et la revente de pièces détachées (stock de nombreuses pièces détachées).
• L’établissement de devis de réparation, sans ambigüités et détaillés (devis gratuit, dès lors que la réparation est effectuée), préalable à toute intervention sur votre matériel.
• Les renseignements techniques SAV.

Intervention durant la période de garantie

La garantie s’applique conformément à nos conditions générales de vente et d’utilisation et après diagnostic établi à réception de la machine. Les frais de transport aller et retour sont pris en charge par FEIN France. Pour limiter le temps d’immobilisation de votre machine et organiser efficacement son traitement, veuillez utiliser le formulaire «Demande d’intervention» et procéder comme suit:

• Complétez le formulaire: «Demande d’intervention».

• Collectez les documents: facture d’achat du client (obligatoire), preuve d’enregistrement de l’extension de garantie 3 ans (s’il y a lieu).
• Transmettez l’ensemble des documents par voie électronique ou fax à l’une de nos stations SAV agréée.
• Après validation de votre demande par notre station, emballez proprement le matériel (tout matériel démonté ou ayant fait l’objet d’une tentative de démontage annule le traitement au titre de la garantie. Pour les machines sans fil, joindre le chargeur et les batteries) avec une copie de l’ensemble des documents cités.
• Identifiez le colis avec l’adresse de la station SAV et mettez-le à disposition pour enlèvement par notre partenaire logistique.

Ne peuvent bénéficier d'une garantie : pièces d'usures, accessoires, consommables (lames etc..), toute défaillance consécutive à un non-respect de nos dispositions figurant dans la documentation d'accompagnement de la machine (notice d'utilisation, instructions de sécurité).

Intervention hors période de garantie

Veuillez utiliser de préférence le formulaire « Demande d’intervention» et le joindre à votre machine. L’objet de votre envoi sera ainsi clairement identifié et vous gagnerez en temps de traitement.

Dans ce cas de figure, toute machine envoyée à l’une de nos stations donne lieu à l’établissement d’un devis sans ambigüité et détaillé. Le devis est gratuit dès lors qu’il est accepté.

Forfait «Remplacement de balais» : pour une intervention simple et rapide sur des pièces d’usures, à des conditions avantageuses incluant les pièces d’origines FEIN et la main d’oeuvre.

Les frais de transport aller et retour sont à votre charge. Tout devis refusé fait l’objet d’une facturation pour frais de refus de devis.

Si le retour de la machine est souhaité non réparé, elle sera restituée démonté, en l’état. Les frais de devis et le port retour seront facturés. La mise au rebut et le recyclage de votre matériel via les filières définies sont gratuits.

Pièces détachées

Chaque machine FEIN est livrée avec une vue éclatée sur laquelle vous pouvez identifier clairement et précisément les références des pièces souhaitées.

Sur notre site internet, vous avez accès en ligne au catalogue pièces détachées. Ainsi, vous êtes toujours assuré de recevoir la pièce adéquate, même lors d’une modification technique. Pour le prix d’achat, pas de mauvaise surprise, nous indiquons nos prix tarifs H.T en vigueur en toute transparence.

Si vous deviez avoir des difficultés à commander une pièce, nos stations SAV agréées restent à votre service pour vous la définir et vous la fournir à des conditions très avantageuses au travers d’un forfait de prestation «Tout compris».

N’hésitez pas à les contacter pour bénéficier de ce service dès à présent.

Et comme notre matériel est conçu pour endurer et durer, FEIN s’engage à garantir la fourniture de la plupart des pièces détachées jusqu’à 10 ans après l’arrêt de commercialisation du modèle.

Encore une raison de plus pour choisir FEIN !