1) Objet.
Cette procédure décrit l'ensemble des dispositions prises par FEIN France pour permettre à ses clients de bénéficier du Service Après Vente FEIN au travers de son réseau de stations sélectionnées.
 

2) But.
Formaliser et simplifier la démarche à suivre afin de satisfaire pleinement notre clientèle.
 

3) Domaine d'application.
Ensemble de la gamme d'outillage électroportatif FEIN à l'exception de : gamme visseuses ACCUTEC, scie à fraiser et à tronçonner, matériel Haute Fréquence. Pour ces types d'outillage, veuillez contacter FEIN France pour la marche à suivre.
 

4) Réparation sous garantie.
Garantie : suivant nos conditions générales de vente. Ne peuvent bénéficier d'une garantie : pièces d'usures, accessoires, consommables (lames etc..), cordons, toute casse due à un non-respect de nos dispositions figurant dans la documentation d'accompagnement de la machine (notice d'utilisation, instructions de sécurités etc..).

Avant expédition: fournir impérativement à nos stations SAV FEIN les éléments ci-dessous:

• facture d'achat du client utilisateur.
• ou preuve d'enregistrement de la machine sur le site www.fein.fr (garantie 3 ans).
• données pour l’enlèvement (transport pris en charge par FEIN France via son partenaire logistique).

Expédition du matériel:

• obligatoirement conditionner la machine avec son emballage d’origine dans un carton de transport. Tout coffret ou machine réceptionné non conditionné par nos stations SAV sera retourné en emballage carton facturé 6€, correspondant au forfait emballage.
• étiqueter le colis avec l’adresse de la station SAV sélectionnée.

Pour toute demande d’enlèvement sous garantie contacter nos stations SAV FEIN

Tout matériel envoyé directement chez FEIN France sera refusé.

5) Réparation hors garantie.

Plus aucun envoi de matériel ne doit être adressé à FEIN France.

Liste des stations SAV FEIN disponible sur simple demande auprès de FEIN France ou sur notre site Internet www.fein.fr. Toute machine envoyée à l’une de nos stations donne lieu à des frais de prise en charge et établissement d’un devis pour accord avant exécution de la réparation.
 

6) Fourniture de pièces détachées et informations de réparation.

Les vues éclatées de machines sont accessibles directement sur notre site Internet www.fein.fr en sélectionnant « FEIN Service Tool » ou également disponible sur CD (P.U H.T 25€) sur simple demande.
FEIN France met à votre service son réseau national de stations SAV pour:

• la consultation et la fourniture de pièces détachées aux conditions habituelles FEIN
• toute demande de renseignement technique concernant la réparation de votre machine FEIN.